POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO
Para garantir sua satisfação, a BeautyLab trabalha com Política de Devolução e Reembolso embasada pelo Código de Defesa do Consumidor.
As trocas e devoluções acontecem em caso de:
1) DESISTÊNCIA DA COMPRA OU INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Caso o produto adquirido não tenha agradado, ou não corresponda ao solicitado (erro operacional), ou se ainda estiver com algum defeito.
Pode haver a devolução e reembolso, desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado/violado. Este deve se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante e todos os acessórios que o acompanham.
2) TAMANHO INCOMPATÍVEL
Caso você tenha comprado um tamanho e recebido outro ou se escolheu o tamanho errado, nós efetuamos a troca também.
OBS: Não realizamos trocas de produtos usados. O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento de devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected]
Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NOVO;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto e na embalagem original;
Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: [email protected] que atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex.
OBS: Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido poderá não ser aceito.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita via transferência de valor/crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente.
Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Loja BeautyLab antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
A restituição de valores por iniciativa da BeautyLab ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da BeautyLab, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da BeautyLab, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.